Przebieg konsultacji online - cztery etapy postępowania
Opisujemy, co dzieje się z Państwa wnioskiem od chwili złożenia do decyzji lekarza, oraz co składa się na dokumentację przekazywaną do oceny.
Etap pierwszy: złożenie wniosku
Wniosek to ustrukturyzowany wywiad medyczny. Wskazują w nim Państwo świadczenie, którego sprawa dotyczy, oraz odpowiadają na pytania istotne dla bezpieczeństwa: o alergie, choroby przewlekłe, przyjmowane preparaty i przebieg dotychczasowego leczenia.
Wywiad zastępuje rozmowę, którą w gabinecie przeprowadziłby lekarz przed badaniem. Im pełniejszy opis, tym mniej pytań uzupełniających na dalszym etapie.
Etap drugi: weryfikacja formalna
Po opłaceniu konsultacji wniosek trafia do kolejki i zostaje zweryfikowany pod kątem kompletności. Sprawdzamy, czy podane dane pozwalają wystawić dokument w krajowym systemie e-zdrowie oraz czy sprawa mieści się w zakresie wybranego świadczenia.
Weryfikacja trwa do 15 minut w godzinach pracy. Wnioski złożone poza tymi godzinami oczekują w kolejce do momentu powrotu lekarza do zgłoszeń.
Etap trzeci: ocena dokumentacji
Lekarz zapoznaje się z opisem oraz z załączonymi materiałami. Najczęściej przydatne są: poprzednia recepta, wynik badania laboratoryjnego, karta informacyjna leczenia szpitalnego albo zdjęcie opakowania preparatu.
- Dokument powinien być czytelny i dotyczyć osoby składającej wniosek.
- Przy leczeniu prowadzonym wcześniej pomocna jest informacja o dacie ostatniej wizyty.
- Jeżeli dokumentacja jest niewystarczająca, lekarz zwróci się do Państwa z pytaniem uzupełniającym.
Etap czwarty: decyzja
Decyzja należy wyłącznie do lekarza. Jeżeli wystawi dokument, kod trafia do Państwa wiadomością SMS oraz pocztą elektroniczną, a sam dokument zapisywany jest w systemie e-zdrowie i widoczny na Internetowym Koncie Pacjenta.
Jeżeli lekarz odmówi, otrzymają Państwo informację o powodzie decyzji. Przedmiotem opłaty jest konsultacja, czyli sama ocena wniosku - dlatego przy odmowie z przyczyn medycznych opłatę zwracamy.
Kiedy postępowanie zostaje przerwane
Konsultacja online nie obejmuje badania przedmiotowego. Jeżeli sprawa wymaga osłuchania, pomiaru albo oceny wykonanej bezpośrednio, lekarz wskaże wizytę stacjonarną i nie wystawi dokumentu.
Pytania pacjentów
Czy w trakcie postępowania mogą Państwo zostać poproszeni o dokumenty?
Tak. Jeżeli opis nie wystarczy do bezpiecznej oceny, lekarz zwróci się o dokumentację - najczęściej o poprzednią receptę lub wynik badania.
Ile trwa cała procedura?
Wypełnienie wniosku zajmuje kilka minut, a weryfikacja trwa do 15 minut w godzinach pracy.
Czy do złożenia wniosku potrzebne jest konto?
Nie. Wniosek złożą Państwo jako gość, a kod i potwierdzenie przekazujemy SMS-em oraz e-mailem.
Publikacja: 2026-08-01 · Aktualizacja: 2026-08-01. Materiał ma charakter informacyjny i nie zastępuje konsultacji lekarskiej.