Decyzja odmowna - powody i rozliczenie opłaty
Wyjaśniamy, w jakich sytuacjach lekarz odmawia wystawienia dokumentu, jak rozliczana jest wówczas opłata i co mogą Państwo zrobić dalej.
Odmowa jest elementem bezpieczeństwa
Lekarz odpowiada za skutki wystawionego dokumentu, dlatego prawo do odmowy jest nieodłączną częścią świadczenia. Wniosek złożony w naszej placówce nie jest zamówieniem dokumentu, lecz prośbą o ocenę medyczną.
Najczęstsze powody odmowy
- Sprawa wymaga badania przedmiotowego - osłuchania, pomiaru, oceny wykonanej bezpośrednio.
- Opisane objawy są nowe albo nasilają się, a rozpoznanie nie zostało wcześniej postawione.
- Występuje przeciwwskazanie do stosowania wskazanego preparatu.
- Preparat wymaga odrębnej ścieżki, na przykład konsultacji psychiatrycznej.
- Opis nie uzasadnia niezdolności do pracy, gdy sprawa dotyczy zwolnienia.
Jak rozliczamy opłatę
Przedmiotem opłaty jest konsultacja lekarska, czyli ocena Państwa wniosku, a nie wystawienie dokumentu. Rozliczenie zależy od tego, na czym polegała odmowa.
- Odmowa z przyczyn medycznych - opłatę zwracamy na rachunek, z którego dokonano płatności.
- Brak dokumentacji, o którą lekarz poprosił - konsultację uznajemy za wykonaną, ponieważ lekarz przeprowadził ocenę i sformułował pytanie. Opłata nie podlega wówczas zwrotowi.
W drugim przypadku mogą Państwo skompletować dokumentację i złożyć nowy wniosek.
Co dalej po odmowie
Informacja o decyzji zawiera powód. Jeżeli lekarz wskazał wizytę stacjonarną, prosimy potraktować to jako zalecenie medyczne, a nie formalność - część rozpoznań wymaga kontaktu bezpośredniego.
W sprawach spornych przysługuje Państwu reklamacja. Zasady jej składania i terminy opisuje regulamin serwisu.
Kiedy konsultacja online nie jest właściwą drogą
Przy nagłym pogorszeniu stanu zdrowia, bólu w klatce piersiowej, duszności lub zaburzeniach świadomości prosimy o kontakt z numerem 112 albo zgłoszenie się do szpitalnego oddziału ratunkowego. Nasza placówka nie prowadzi kanału ratunkowego.
Pytania pacjentów
Czy odmowa oznacza utratę opłaty?
Nie, jeżeli odmowa wynika z przyczyn medycznych - wtedy opłatę zwracamy. Opłata pozostaje wówczas, gdy lekarz poprosił o dokumentację niezbędną do rozpatrzenia sprawy, a nie została ona dostarczona.
Czy można złożyć wniosek ponownie?
Tak. Po uzupełnieniu dokumentacji lub po wizycie stacjonarnej mogą Państwo złożyć nowy wniosek.
Gdzie składa się reklamację?
Na adres poczty elektronicznej operatora wskazany w regulaminie. Reklamacje rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni.
Publikacja: 2026-08-01 · Aktualizacja: 2026-08-01. Materiał ma charakter informacyjny i nie zastępuje konsultacji lekarskiej.